把握和贏得客戶

客戶是任何企業(yè)的生存之道?？蛻粢圆煌问酱嬖冢嘿徺I企業(yè)產(chǎn)品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構(gòu) 、甚至另一部門的同事等等；售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握；企業(yè)習慣于禁錮信息渠道，將供應(yīng)商，分銷商和顧客分離于內(nèi)部信息系統(tǒng)之外，使他們無法參與企業(yè)的商業(yè)流程；傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由于沒有和其它系統(tǒng)整合，前臺和后臺支持被割離，前臺人員無法深入組織的后方獲取信息。

解決方案

把握和贏得客戶

? 地址、電話、聯(lián)系人，訂單、合同、服務(wù)記錄，客戶信息一目了然；

? 地域、規(guī)模、行業(yè)、級別、聯(lián)系記錄、歷史交易，多角度的分析捕捉每個銷售機會；

? 意見建議、技術(shù)支持、需求探討，即時雙向的溝通提升服務(wù)質(zhì)量；

? 數(shù)據(jù)的抽取、分析，形象的統(tǒng)計、報告，幫助調(diào)整細節(jié)，掌握全局。

系統(tǒng)架構(gòu)

提供全面深入的客戶資料，包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯(lián)系記錄、信用等級等，以一張客戶卡片為起點，可以獲得客戶的所有信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細節(jié)；涵蓋售前、售中、售后的整個環(huán)節(jié) ，包括市場活動、銷售機會、客戶聯(lián)系、合同流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等，提供對客戶的全生命周期的管理；同時，將客戶和伙伴納入平臺，實現(xiàn)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起。

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